Conditions générales

Table des matières

Date de la dernière mise à jour : 27 mars 2025

Bienvenue sur le site Susanne Kaufmann (le "Site").

En passant une commande pour des produits vendus sur le Site ("Produits"), vous serez réputé avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions ("T&Cs") que vous avez conclus avec Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH, l'opérateur du Site et avec qui toutes les ventes sur le Site sont effectuées, comme décrit plus en détail ci-dessous à la clause 1 ("Susanne Kaufmann", "nous", "notre" ou "nous"). Veuillez lire attentivement ces T&Cs et, si vous êtes mécontent de quelque aspect que ce soit, vous devriez contacter l'un de nos conseillers du service client avant de passer une commande chez nous.

Nous modifions ces T&Cs de temps à autre. Veuillez vérifier en haut de cette page pour voir quand ces T&Cs ont été mis à jour pour la dernière fois. Chaque fois que vous commandez des Produits chez nous, les T&Cs en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au contrat entre vous et nous, nous vous recommandons de sauvegarder une copie des T&Cs au moment de votre commande pour votre future référence. Si nous devons réviser ces T&Cs et que cela a un impact matériel sur votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des changements et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des changements.

1. À propos de Susanne Kaufmann

Ce site est exploité en Autriche et toutes les ventes sur le Site sont effectuées par Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH, une société constituée en Autriche avec le numéro d'enregistrement FN514360M, le numéro de TVA ATU74851804 et dont le siège social est situé à Brugg 35, 6870 Bezau, Osterreich ("Susanne Kaufmann").

Vous avez choisi de visiter le Site en Autriche afin d'acheter nos Produits. En conséquence, indépendamment de votre lieu de résidence, tout achat que vous effectuez aura lieu en Autriche et sera régi par ces T&Cs et les lois de l'Autriche, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ("CISG") et des règles sur les conflits de lois spécifiées à la clause 19.

2. Autres politiques

Les politiques supplémentaires suivantes (qui peuvent être consultées en cliquant sur les liens ci-dessous) font également partie de ces T&C et doivent être lues attentivement avant de passer une commande :

3. Éligibilité

Pour effectuer un achat sur le Site, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité ou enregistrer un compte personnel en ligne. Lorsque vous effectuez un achat et/ou enregistrez un compte personnel en ligne, vous serez tenu de fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail, qui sont véridiques, précises, actuelles et complètes à tous égards. Lorsque vous enregistrez un compte personnel en ligne, vous serez également tenu de créer un mot de passe. Si l'une de vos informations d'enregistrement change à l'avenir, vous êtes tenu de modifier votre compte personnel en ligne immédiatement. Si vous ne modifiez pas votre compte personnel en ligne immédiatement, tout avis envoyé à votre dernière adresse sera considéré comme reçu. Nous pouvons modifier les exigences d'enregistrement de temps à autre. De plus, lors de la commande d'articles, vous serez tenu de fournir des détails de paiement et vous déclarez et garantissez que les détails de paiement que vous fournissez lors de la commande sont à la fois valides et corrects et vous confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

La livraison est limitée aux pays mentionnés sur https://www.susannekaufmann.com/pages/shipping.

L'achat de produits sur le Site est strictement limité aux parties qui peuvent légalement conclure et former des contrats sur le Site conformément à la loi autrichienne.

L'achat est limité aux consommateurs finaux et uniquement en quantités habituelles pour les ménages, qui doivent toujours être raisonnables (en général pas plus de 5 de chaque article spécifique).

4. Politique de prix

Nous avons pris grand soin dans la préparation du contenu de ce Site, en particulier pour garantir que les détails, descriptions et prix indiqués sont corrects au moment de la publication. Cependant, nous n'accepterons les commandes que s'il n'y a pas d'erreurs matérielles dans la description des produits ou les prix tels qu'ils sont annoncés sur ce Site.

Tous les prix affichés incluent la TVA (le cas échéant). Le total de votre commande est confirmé à la caisse, avant que vous ne procédiez au paiement et complétiez votre commande. Les frais de livraison (le cas échéant) seront ajoutés lors du processus de paiement, voir https://www.susannekaufmann.com/pages/shipping pour les détails de nos délais et coûts d'expédition.

Veuillez noter que les livraisons peuvent être soumises à des restrictions douanières, réglementaires ou légales, voir https://www.susannekaufmann.com/pages/shipping ou contactez-nous à office@susannekaufmann.com pour plus de détails. Pour se conformer à la législation locale, vous ou le destinataire de l'expédition pouvez être tenus de payer des taxes, frais ou prélèvements supplémentaires, des droits d'importation ou une entrée en douane formelle peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les frais encourus et ne pouvons offrir aucune assistance ou conseil. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre agent des douanes local avant de passer une commande.

Les articles dans votre panier en ligne refléteront le prix le plus récent affiché sur la page de détail du produit.

Toutes les ventes effectuées via Paypal sont facturées en Euro. Les paiements par carte de crédit, carte de débit ou Klarna sont débités dans la devise de votre compte. Les frais et les taux de conversion peuvent être soumis aux conditions de votre banque.

5. Disponibilité

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site restent en vigueur tant que les produits sont disponibles ou comme autrement indiqué sur notre site. Nous vous informerons dès que possible si les produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

6. Processus de commande en ligne

Le processus de commande consiste en les étapes suivantes :

vous ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier d'achat;
vous fournissez une adresse de livraison;
vous sélectionnez votre méthode de livraison préférée (frais soumis à notre Politique de livraison);
vous sélectionnez votre méthode de paiement et fournissez toute information de paiement demandée, y compris une adresse de facturation;
vous serez invité à lire attentivement les CGV;
avant de soumettre votre commande, vous aurez une dernière opportunité de revoir les produits à acheter et leurs prix (y compris tous les frais et charges supplémentaires tels que les frais de livraison) et toutes les informations que vous avez soumises; et
vous cliquerez sur 'Payer maintenant' pour finaliser votre commande et en le faisant, vous acceptez les CGV. En cliquant sur 'Payer maintenant', vous soumettez une offre juridiquement contraignante.

7. Erreurs de commande

Vous pouvez corriger les erreurs de votre commande jusqu'au moment où vous cliquez sur 'Payer maintenant' sur la dernière page de notre processus de commande.

8. Précommande

Lorsqu'un article est proposé en précommande, aucun paiement n'est effectué pour les articles précommandés jusqu'à ce qu'ils aient été expédiés de notre entrepôt. Nous visons à expédier tous les articles précommandés dès qu'ils sont disponibles pour l'expédition. Les dates d'expédition peuvent être sujettes à changement. Vous serez informé par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Les dates de livraison dépendront de la destination de livraison, voir https://www.susannekaufmann.com/pages/shipping.

9. Commandes en attente

Certains articles peuvent être disponibles en commande en attente lorsqu'ils sont en rupture de stock et que nous attendons l'arrivée de nouveaux stocks très bientôt dans notre entrepôt. Aucun paiement n'est effectué pour les articles en commande en attente jusqu'à ce qu'ils aient été expédiés de notre entrepôt. Nous visons à expédier tous les articles en commande en attente dès qu'ils sont disponibles pour l'expédition. Les dates d'expédition sont sujettes à changement. Vous serez informé par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Les dates de livraison dépendront de la méthode d'expédition choisie au moment de l'achat.

10. Accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous informerons par e-mail dès que possible pour accuser réception de votre commande et vous fournir un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande suite à cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer. Nous confirmerons l'acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail qui confirme que les produits ont été expédiés ("Confirmation d'expédition"). Un contrat juridiquement contraignant entre nous sera formé lorsque nous vous enverrons la Confirmation d'expédition (ou, dans le cas peu probable où une Confirmation d'expédition n'est pas envoyée en raison d'une erreur de traitement, lorsque nous vous expédierons les produits) ("Contrat "). Si vous avez besoin d'informations concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à office@susannekaufmann.com ou appelez-nous au +43 664 4673638 pendant les heures de bureau, en mentionnant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur de produit ou de prix, ou si nous ne pouvons pas obtenir l'autorisation de votre paiement. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter toute offre d'achat de votre part à tout moment.

11. Livraison

Comme tous nos colis nécessitent la présence d'un destinataire lors de la livraison, nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales. Si vous avez une question sur la livraison, nous vous conseillerons si vous appelez notre équipe de service client au +43 664 4673638 pendant les heures de bureau.

Nous livrerons la marchandise conformément à l'option de livraison que vous avez sélectionnée. Voir https://www.susannekaufmann.com/pages/shipping pour les détails de nos délais et coûts d'expédition. Chaque fois qu'ils sont mentionnés, les jours ouvrables excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés. Les commandes à une adresse peuvent être livrées en une ou plusieurs livraisons ; cependant, vous ne serez facturé qu'une seule fois pour la livraison. Tous les délais de livraison sont indicatifs uniquement.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison en dehors de notre contrôle. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais non reçus.

Lors de la livraison des produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour vous permettre d'exercer votre droit légal d'annulation et d'adresser toute annulation prévue au bon destinataire ou de retourner ou échanger vos produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections Vos droits d'annulation dans ces CGV.

Sous réserve de vérifications de sécurité, votre commande peut être retardée. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Pour en savoir plus sur les livraisons, veuillez contacter notre équipe de service client à office@susannekaufmann.com ou appelez-nous au +43 664 4673638.

12. Inspection

Vous devez inspecter les produits à réception et vérifier que tout ce qui est spécifié sur le bon de livraison est inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande à moins que vous ne nous en informiez autrement et retourniez les produits conformément à vos droits d'annulation ou autres droits légaux (comme mentionné ci-dessous).

13. Paiement

Le paiement peut être effectué par l'un des moyens suivants : Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, American Express et Klarna. Le paiement sera débité et prélevé de votre compte au moment où votre commande est passée. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas pour quelque raison que ce soit le paiement à Susanne Kaufmann, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les Produits jusqu'à ce que le paiement complet ait été effectué par vous et reçu par nous, et la propriété légale des Produits nous sera immédiatement transférée si nous vous remboursons un paiement pour les Produits. Le risque lié aux Produits vous est transféré lors de la livraison.

Vous acceptez de recevoir votre Confirmation de Commande (qui inclut votre reçu de paiement) par voie électronique à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée lors du processus de commande ou dans votre compte en ligne personnel.

Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations concernant le paiement sécurisé et la fraude sur Internet.

14. Vos droits d'annulation

14.1 En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un Contrat en vertu de la Loi autrichienne sur les Contrats à Distance et Hors Établissement sans donner de raison à partir de la date de la Confirmation d'Expédition jusqu'à la date qui est 14 jours après que vous ayez reçu le dernier Produit de votre commande. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le Contrat et recevoir un remboursement, sous réserve des limitations énoncées dans cette clause.

14.2 Votre droit de retour des marchandises ne s'applique pas aux marchandises (i) fabriquées selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été clairement personnalisées ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; ou (iv) lorsque des biens scellés ont été fournis qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils deviennent descellés après livraison ; ou (v) qui ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres biens après leur livraison.

14.3 Pour annuler un Contrat, vous devez simplement nous informer que vous avez décidé d'annuler. Le moyen le plus simple de le faire est de nous envoyer un e-mail à office@susannekaufmann.com ou de nous appeler au +43 664 4673638 pendant les heures d'ouverture. Dans tout e-mail ou communication écrite, vous devez inclure les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, pour nous permettre de l'identifier. Alternativement, vous pouvez compléter ce formulaire. Votre annulation est effective à partir de la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou postez la lettre.

14.4 Si vous annulez votre Contrat, nous:

Vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits. Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des biens si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous puissions inspecter les biens et découvrons plus tard que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous serez tenu de nous payer un montant approprié.
Rembourser tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que le remboursement maximum sera le coût de la livraison par le moyen de livraison le moins cher que nous offrons (tel que permis par la loi).
Le coût direct du retour des marchandises doit être payé par vous. Vous devez retourner les Produits dans un emballage approprié.
Effectuer tout remboursement qui vous est dû dès que possible et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les Produits de votre part ou, si cela est antérieur, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les Produits.
Vous rembourser via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer ou autrement expressément convenu avec vous. Nous ne facturerons pas de frais supplémentaires pour ces remboursements. Si vous avez utilisé des cartes-cadeaux pour payer les Produits, nous pouvons vous rembourser en carte-cadeau.
Échanges. Si vous indiquez sur votre formulaire d'annulation que vous préférez recevoir un échange plutôt qu'un remboursement, cela sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de vos marchandises retournées et sera livré par livraison standard. Dans ces circonstances, un nouveau Contrat sera réputé avoir été formé entre nous en relation avec le nouveau Produit que vous avez sélectionné (et vos divers droits d'annulation et de retour tels qu'énoncés ici s'appliqueront à ce Produit). Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de satisfaire votre demande d'échange, nous vous rembourserons le coût des Produits et le contrat initial entre nous sera annulé.
Si un Produit vous a été expédié ou que vous l'avez reçu avant de décider d'annuler votre Contrat, vous devez nous le retourner conformément aux termes de notre Politique de retour qui peut être consultée ici : https://www.susannekaufmann.com/pages/returns.

15. Garantie

Dans le cas où un produit que vous recevez est défectueux, les dispositions légales de garantie s'appliqueront. Dans le délai de prescription légal (2 ans pour les objets mobiliers), vous pouvez donc demander :

une réparation ou un remplacement, ou, dans le cas où la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou n'a pas lieu dans un délai raisonnable :
une réduction de prix ou un remboursement (sauf si le défaut est mineur).

Pour exercer vos droits et afin d'examiner votre réclamation, veuillez nous contacter à office@susannekaufmann.com.

16. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages subis par vous

Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces CGV, nous serons responsables des pertes ou dommages que vous subissez qui sont une conséquence prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à utiliser un soin et une compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous les deux qu'il pourrait se produire (par exemple, si vous en avez discuté avec nous lors du processus de vente).

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous là où il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité pour décès ou blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour tout dommage causé par notre intention ou négligence grave ; pour violation de vos droits légaux en relation avec les Produits comme résumé à la clause 15 ; et pour Produits défectueux en vertu de la loi autrichienne sur la responsabilité du fait des produits.

Nous fournissons uniquement des Produits pour un usage domestique et privé en quantités raisonnables attendues d'un consommateur et nous ne faisons pas de ventes en gros. Nous ne vendons pas plus de 5 exemplaires du même article à un consommateur et si vous commandez plus de cette quantité en une seule commande ou dans une série de commandes, nous pouvons vous demander de confirmer que vous êtes un consommateur plutôt qu'un revendeur non autorisé et nous pouvons refuser d'accepter votre offre d'achat des Produits commandés. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

17. Questions et plaintes

Si vous avez des questions sur ces T&Cs ou si vous souhaitez nous contacter pour vous plaindre de tout problème concernant les Produits, veuillez nous envoyer un e-mail à office@susannekaufmann.com ou nous appeler au +43 664 4673638.

Si après nous avoir contactés et suivi notre procédure de réclamation vous estimez toujours que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne.

18. Transfert de droits

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces T&Cs à une autre organisation et nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit (mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu de ces T&Cs). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces T&Cs à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

19. Droit, juridiction et langue

Ce site, tout contenu qu'il contient et tous les contrats conclus suite à l'utilisation de ce site sont régis par le droit autrichien à l'exclusion de la CISG et des règles sur les conflits de lois (IPRG, EVÜ). Les parties à tout tel contrat acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux autrichiens. Tous les contrats sont conclus en anglais.

20. Cartes-cadeaux numériques

La Carte-cadeau numérique Susanne Kaufmann ("Carte-cadeau numérique") n'est pas une garantie de chèque, une carte de crédit ou une carte de débit. Une Carte-cadeau numérique est achetée en ligne et envoyée au destinataire par e-mail ou par d'autres moyens électroniques.
Les Cartes-cadeaux numériques sont disponibles en 25€, 50€, 100€ et 200€.
Les Cartes-cadeaux numériques sont valables pour l'achat d'articles sur www.susannekaufmann.com ou de.susannekaufmann.com pendant une période de 5 ans.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat de Cartes-cadeaux numériques.
Les Cartes-cadeaux numériques seront envoyées par e-mail à l'acheteur une fois que la commande complète aura été traitée et que le paiement aura été effectué. Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH n'est pas responsable de la livraison d'une Carte-cadeau numérique à une adresse e-mail incorrecte ou inexistante ; c'est la seule responsabilité de l'acheteur.
Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH annulera la valeur d'une Carte-cadeau numérique si elle ne reçoit pas le paiement de la banque de l'acheteur ou de la société de carte pour l'achat initial de la Carte-cadeau numérique. Des mesures supplémentaires peuvent être prises en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit.
Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles à l'achat en coupures de 25€, 50€, 100€ et 200€. Vous pouvez acheter une carte-cadeau dans votre devise locale. Le montant que vous payez pour la carte-cadeau numérique sera converti en euros en utilisant le taux de change quotidien. Les cartes-cadeaux numériques peuvent être utilisées pour effectuer des achats en ligne sur www.susannekaufmann.com ou de.susannekaufmann.com. Vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau numérique pour effectuer des achats dans les concessions ou magasins éphémères de SK.
Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes-cadeaux numériques.
Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent pas être échangées ou converties en espèces.
Tous les soldes restants pour les achats dépassant la valeur de votre carte-cadeau numérique doivent être payés par carte de crédit, carte de débit ou PayPal.
Si votre achat est inférieur à la valeur de la carte-cadeau numérique, aucun rendu de monnaie ne sera effectué mais le solde peut être appliqué à de futurs achats. Vous pouvez obtenir des informations sur le solde restant sur la carte en envoyant un e-mail à hello@susannekaufmann.com ou en appelant le +43 664 4673638.
Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent pas être retournées ou remboursées, sauf conformément à vos droits légaux.
Traitez votre carte-cadeau numérique comme de l'argent liquide. Les cartes-cadeaux numériques perdues, volées ou endommagées ne seront pas remplacées.
Tous les remboursements de biens achetés avec votre carte-cadeau numérique seront effectués conformément à la politique de remboursement pertinente de SK disponible sur le site Web de SK. Le montant payé par carte-cadeau numérique sera ajouté au solde de votre carte-cadeau numérique et vous recevrez une confirmation par e-mail de votre solde révisé dans les 5 jours suivant votre remboursement. Tous les montants non payés par carte-cadeau numérique seront remboursés via le moyen d'achat pertinent (par exemple, espèces, carte de débit, carte de crédit ou PayPal).
Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH se réserve le droit de refuser d'accepter une carte-cadeau numérique qu'elle juge avoir été altérée, dupliquée, endommagée ou qui est autrement suspectée d'être affectée par la fraude.
Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH se réserve le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre, lorsqu'elle le juge raisonnable et nécessaire. Ces termes et conditions n'affectent pas vos droits légaux.
Toutes les données personnelles collectées auprès de vous lors de l'émission, de l'enregistrement ou de l'activation de votre carte-cadeau numérique, qui peuvent inclure votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, seront uniquement utilisées dans le but de l'administration de votre carte-cadeau numérique. La politique de confidentialité de SK s'applique chaque fois que vous êtes tenu de fournir des informations personnelles.
L'utilisation de votre carte-cadeau numérique constitue une acceptation de ces termes et conditions.
Les cartes-cadeaux numériques sont émises par Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH de Brugg 35, 6870 Bezau, Autriche.
Les cartes-cadeaux numériques sont sans papier et seront livrées par e-mail à l'adresse e-mail fournie lors de la commande. Si le client sélectionne des échantillons gratuits à ajouter à sa commande, des frais de livraison s'appliqueront.

21. Réduction de 15% en s'abonnant à notre newsletter

Les clients nouveaux à la newsletter Susanne Kaufmann recevront un code unique pour une réduction de 15% envoyé à l'adresse e-mail fournie. Le code est valable pendant 30 jours et ne peut être utilisé que par les clients s'inscrivant à la newsletter pour la première fois. Ce code de réduction n'est échangeable qu'une fois par personne et pour les commandes sur www.susannekaufmann.com ou de.susannekaufmann.com. La réduction exclut les produits déjà remisés, les lots et la carte-cadeau numérique. Susanne Kaufmann se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à l'offre à tout moment et d'annuler les commandes à la discrétion de l'entreprise. Le code de réduction ne peut être échangé avec un autre code ou contre de l'argent.

Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH est à votre disposition à l'adresse hello@susannekaufmann.com si vous avez des questions.

22. SK Insider – Conditions générales de fidélité

En rejoignant le programme de fidélité SK Insider (ci-après le « Programme ») et en devenant membre du programme selon les conditions énoncées ici, vous (individuellement et collectivement, « vous », « votre » ou « membre »), acceptez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces termes et conditions du programme de fidélité (ci-après les « termes de fidélité ») et par toute modification que SUSANNE KAUFMANN LTD (ci-après « nous ») pourrait apporter de temps à autre. Nous indiquerons la dernière date de mise à jour en haut de la page de ces termes de fidélité. Vous reconnaissez et comprenez que le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ce Programme sera conforme à notre Politique de confidentialité. Vous acceptez également les conditions générales de notre site Web disponibles ici.

Nous pouvons à notre seule et entière discrétion réviser, modifier, annuler ou changer tout aspect du Programme et/ ou tout avantage du Programme, comme décrit ci-dessous, sans aucun préavis. Dans un tel cas, la dernière version du Programme et des termes de fidélité s'appliquera immédiatement à vous. En tout état de cause, ces changements n'affecteront pas les avantages du Programme acquis jusqu'à la révision du Programme. Ces termes ne modifient en rien les termes ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec nous, y compris les termes et conditions applicables à la vente de nos produits ou services. Si vous n'acceptez pas ces termes de fidélité, notre Politique de confidentialité du site Web et nos conditions générales du site Web, vous ne pouvez pas participer au Programme. Le Programme est nul là où la loi l'interdit.

Si vous avez des questions concernant le Programme ou les Conditions de fidélité, veuillez contacter notre équipe de Services Clients du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, à hello@susannekaufmann.com. Nous répondons à vos e-mails ou messages dans les 24 heures suivantes.

Vous pouvez également fournir des réponses aux questions fréquemment posées dans notre FAQ disponible ici.

1. ADMISSIBILITÉ À L'ADHÉSION ET APERÇU

1.1 Le Programme est offert à la seule discrétion de SUSANNE KAUFMANN LTD (Numéro d'enregistrement :) 12104723. Siège social : 179 Tottenham Court Road, Londres, W1T 7NZ et numéro de TVA de GB 335136029 (« Susanne Kaufmann Ltd », « nous », « notre » ou « nous »).

1.2Le Programme est disponible pour les individus pour leur usage personnel et domestique uniquement et est limité à un compte par individu. Les sociétés, associations ou autres groupes ne peuvent pas participer au Programme. Les individus sont définis comme suit - résidents légaux d'un pays où nos produits sont disponibles à la vente (selon les Termes et Conditions) agissant en tant que consommateurs qui ont au moins 18 ans et qui fournissent et maintiennent une adresse email valide. Aucun achat n'est nécessaire pour rejoindre le Programme. Le Programme ne peut pas être utilisé à des fins commerciales ou professionnelles. À notre discrétion, nous pouvons refuser de créer un compte sans avoir à donner de raison. Les employés et individus employés par nos partenaires commerciaux ou fournisseurs sont éligibles à l'adhésion pour un usage personnel et domestique uniquement mais peuvent être exclus de certains avantages du Programme à notre seule mais raisonnable discrétion.

2.INSCRIPTION AU PROGRAMME

2.1 Les individus éligibles tels que définis ci-dessus peuvent s'inscrire au Programme en visitant www.SUSANNEKAUFMANN.com (le « Site ») et en choisissant de s'inscrire en suivant les instructions du Programme pour s'inscrire au Programme.

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire au Programme, nous vous invitons à passer commande en tant qu'invité lors de vos achats sur SUSANNEKAUFMANN.COM

2.2 Vous devez fournir votre nom complet, adresse email et créer un mot de passe pour vous inscrire. Vous pouvez également avoir l'opportunité de nous fournir votre adresse postale, date de naissance et numéro de téléphone portable, cependant, ces informations sont facultatives. Vous êtes seul responsable de maintenir l'exactitude de vos informations de compte et de les mettre à jour si nécessaire. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles depuis la zone Compte sur le Site.

2.3 Un seul compte Programme peut être associé à un seul membre et une seule adresse email. En cas de litige sur la propriété du compte d'adhésion au Programme, le membre sera considéré comme le titulaire autorisé du compte de l'adresse email soumise lors de l'inscription. Aux fins de ces Termes de Fidélité, le « titulaire autorisé du compte » est défini comme la personne physique à qui est assignée l'adresse email soumise par un fournisseur d'accès internet, un fournisseur de services en ligne, ou une autre organisation (ex. entreprise, institution éducative, etc.) responsable de l'attribution des adresses email pour le domaine associé à l'adresse email soumise. Nous n'autorisons pas plusieurs individus à utiliser un seul compte dans le but de cumuler des avantages du Programme.

3. RÉCOMPENSES ET AVANTAGES PRODUIT

3.1 En tant que membre du Programme, vous gagnez des points, dans les situations énumérées ci-dessous, qui déterminent votre niveau de palier et les avantages associés à ce palier. Les points ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent. Vous devez être connecté à votre compte Programme pour utiliser vos avantages.

3.1.1 Avantages de palier : certains avantages sont basés sur le palier atteint et vous êtes éligible à ces avantages tant que vous êtes à ce palier, quel que soit le nombre de points que vous avez actuellement (voir les détails ci-dessous). Si vous descendez d'un palier, vos avantages changent en conséquence. Les avantages de palier ne peuvent être échangés que sur le site web SUSANNE KAUFMANN, à l'exception des événements exclusifs ou comme indiqué autrement.

3.1.2 Structure et avantages des paliers :

Enthousiaste : premier niveau d'adhésion. En tant que membre Enthousiaste, vous pouvez être éligible aux avantages suivants :

5 points de fidélité accordés par 1 € dépensé. La monnaie locale sera convertie en Euros et des points équivalents seront accumulés.
Points doublés sur les recharges
Points de fidélité bonus pour votre anniversaire
Accès anticipé aux nouveaux produits : 12 heures avant le lancement
Accès exclusif pour participer à des concours (le pays de résidence peut limiter votre participation.)

Expert : niveau intermédiaire d'adhésion. En étant membre du niveau Expert, vous pouvez être éligible aux avantages suivants :

5 points de fidélité accordés pour 1 unité de monnaie dépensée
Points doublés sur les recharges
1 cadeau d'anniversaire*
Accès anticipé aux nouveaux produits : 2 jours avant la date de lancement officielle
Accès exclusif pour participer à des concours (le pays de résidence peut limiter votre participation.)

Niveau VIP : niveau premium d'adhésion. En étant membre du niveau VIP, vous pouvez être éligible aux avantages suivants :

10 points de fidélité accordés pour 1 unité de monnaie dépensée
Points doublés sur les recharges
1 cadeau d'anniversaire premium*
Accès anticipé aux nouveaux produits : 3 jours avant la date de lancement officielle
Accès exclusif pour participer à des concours (le pays de résidence peut limiter votre participation.)
Invitations à des événements et expériences exclusifs
Invitations à tester et évaluer de nouveaux produits avant le lancement
Prix réduits sur les journées de soins en magasin Susanne Kaufmann.

Cadeaux d'anniversaire : À la date de votre anniversaire, vous recevrez 1000 points ajoutés automatiquement à votre compte SK Insider.

* Remise sur le produit cadeau d'anniversaire % ou SKU GWP à déterminer pendant le mois de l'anniversaire. Ne peut pas être échangé contre une valeur en espèces ou échangé contre un autre produit.

Seuil de niveau :

3.1.3 Gagner vos points : Vous pouvez gagner des points de différentes manières :

En créant un compte
En entrant votre anniversaire dans le formulaire de votre compte. Remarque : Le cadeau ou les points seront crédités sur votre compte la semaine de votre anniversaire.
En achetant des produits sur notre site Web
En complétant des quiz de temps en temps
En parrainant un ami
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3.1.4 Échanger vos points : Vous pourrez échanger chaque 500 points de fidélité que vous gagnez contre une réduction sur un achat exclusivement sur le Site. 500 points de fidélité équivalent à une valeur de remboursement en espèces équivalente à 5 € sur le prix total de votre commande. Cette réduction de fidélité s'ajoutera à la remise accordée selon toute autre promotion en cours. Pour ce faire, vous devez être connecté à votre compte lorsque vous faites vos achats sur le Site et lors du paiement en ligne, vous aurez la possibilité d'échanger tout ou partie de vos points sur la commande. Sélectionnez simplement la valeur que vous souhaitez échanger et continuez à passer la commande.

Le Site est divisé régionalement (Allemagne, Autriche et Suisse sous DE.susannekaufmann.com et le reste du monde sur susannekaufmann.com). Les points que vous gagnez sont attachés au site régional sur lequel vous avez effectué vos achats et ne peuvent être échangés que sur le même site régional.

Dans le cas où vous auriez besoin de regrouper les points de différents sites régionaux Susanne Kaufmann, veuillez contacter notre équipe de service client.

Les points de fidélité restent valides pendant 12 mois à partir de la date d'achat et sont échangés dans l'ordre où ils ont été gagnés. Le solde de vos points est automatiquement ajusté, et votre niveau de club, basé sur les dépenses, reste inchangé. Nous vous fournirons des mises à jour régulières sur le solde de vos points de fidélité.

3.2 Les offres et récompenses sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks, et des substitutions faites par nous à notre seule discrétion peuvent se produire. Si votre commande en ligne n'est pas complétée pour quelque raison que ce soit, toute offre ou récompense sera retirée de votre panier et peut ne plus être disponible. Vous n'êtes pas tenu d'échanger des points. Nous ne pouvons pas renvoyer les offres ou récompenses si elles arrivent endommagées, si vous avez reçu la mauvaise ou si l'une d'elles manque dans votre commande. Si l'un de ces événements se produit, veuillez contacter notre équipe dédiée aux services clients.

3.3 Ni les comptes ni les récompenses, avantages et/ou points du programme ne peuvent être transférés, partagés ou combinés par les membres. Seul le membre payant pour les produits et/ou services peut accumuler des récompenses, avantages et/ou points. Nous nous réservons le droit de surveiller le nombre de comptes par foyer et de refuser, fusionner ou fermer des comptes supplémentaires ou en double à tout moment. Les informations de votre compte (y compris les détails de sécurité) sont confidentielles et ne doivent pas être partagées par vous avec une autre personne.

3.4 Les récompenses, avantages et points gagnés grâce au programme n'ont pas de valeur monétaire, sont non transférables, et vous n'avez aucun droit de propriété sur les récompenses ou autres avantages du programme. Les points et le statut de niveau crédités sur votre compte du programme seront diminués ou annulés, selon le cas, si une partie ou la totalité d'un achat est retournée ou annulée ou si le crédit est obtenu par une activité frauduleuse ou autre qui viole ces termes de fidélité, tel que déterminé par nous à notre seule mais raisonnable discrétion. La vente, le troc, le transfert ou l'attribution de toute récompense, avantage ou point offert par le programme, autre que par nous, est expressément interdite.

3.5 Les récompenses ne peuvent pas être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou service ou un remboursement monétaire.

3.6 Les produits et services disponibles par le programme et tous les échantillons que nous pouvons vous fournir sont destinés à un usage personnel et domestique uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre les produits, services ou échantillons que vous achetez ou recevez autrement de notre part. Nous nous réservons le droit, sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de toute commande à remplir et/ou de tout produit ou service à vous fournir que nous croyons, à notre seule discrétion, susceptible de violer nos termes de fidélité.

3.7 Nous ne sommes pas responsables des récompenses, avantages et/ou points perdus ou échangés en raison d'une activité frauduleuse de votre part ou de celle d'un tiers.

3.8 Si vous avez des préoccupations qu'un achat ou une autre activité n'a pas été correctement appliqué à votre compte, vous devriez contacter notre équipe des services clients.

3.9 Les récompenses ne peuvent être échangées que sur le site où elles ont été gagnées, et uniquement échangées en relation avec un achat de produit, sauf indication contraire de Susanne Kaufmann Ltd.

4. COMMUNICATIONS DU PROGRAMME

4.1 Lors de l'inscription au programme, vous aurez la possibilité de vous inscrire aux e-mails marketing. Nous ne vous les enverrons que si vous y consentez.

4.2 Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en suivant les instructions incluses dans chaque communication, telles que cliquer sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail ou en mettant à jour vos préférences dans votre compte sur susannekaufmann.com. Cependant, les e-mails opérationnels (“E-mails Opérationnels”) vous seront toujours envoyés car ils concernent votre adhésion au Programme. Les E-mails Opérationnels incluent, mais ne sont pas limités à, des e-mails de confirmation de rachat, des e-mails de mise à jour de profil ou d'autres communications liées à votre compte. Pour plus d'informations sur la gestion de vos préférences de messagerie, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

4.3 Avec votre accord, nous pouvons également vous contacter par SMS et/ou courrier direct.

5. COMMANDES DE RÉAPPROVISIONNEMENT (RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE OU ABONNEMENT PRODUIT)

Les clients bénéficieront également de tarifs réduits dans le cadre du programme de réapprovisionnement automatique. L'engagement minimum de cycle est de 3 réapprovisionnements avant de pouvoir annuler. La réduction s'applique au prix de vente actuel du produit et peut être sujette à modification.

Chaque fois que votre commande de réapprovisionnement est traitée et que le paiement est validé, votre compte sera crédité du nombre pertinent de points de fidélité.

6. RÉSILIATION ET MODIFICATION

6.1 Le Programme et ses avantages sont offerts à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du Programme, la manière dont vous gagnez des points et atteignez chaque niveau du Programme, et la manière dont nous évaluons et récompensons vos achats éligibles et/ou d'autres activités du Programme à notre seule discrétion à tout moment. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'achats ou d'activités éligibles au Programme et/ou à un niveau donné, le nombre ou les types de récompenses ou d'avantages que vous pouvez recevoir ou gagner dans un niveau donné, pendant une période donnée ou pour la durée du Programme, et/ou toute combinaison de ceux-ci. Sauf interdiction par la loi applicable, nous pouvons, à notre discrétion, annuler, modifier, restreindre ou résilier ces Termes de Fidélité et/ou le Programme ou tout aspect ou caractéristique du Programme à tout moment avec un préavis raisonnable pour vous permettre de prendre les mesures appropriées concernant les points de fidélité acquis. Les modifications du Programme seront énoncées dans ces Termes de Fidélité et prendront effet à la date à laquelle les Termes de Fidélité sont publiés sur le Site (avec la date d'effet indiquée au début des Termes de Fidélité). La participation continue au Programme après la publication des Termes mis à jour ou modifiés constitue votre acceptation de ces Termes ainsi mis à jour et modifiés.

6.2 Nous nous réservons le droit de vous exclure ou de mettre fin à votre participation au Programme et de vérifier votre compte Programme à tout moment, à notre seule discrétion mais raisonnable. Tout abus présumé du Programme, non-respect des Conditions de Fidélité, activité illégale, fraude, fausse déclaration ou autre comportement incompatible avec ces Conditions de Fidélité et/ou préjudiciable à nous ou à nos intérêts, y compris, sans s'y limiter, toute utilisation illégale, frauduleuse ou non autorisée présumée de toute récompense, points, cartes, crédits, bons, coupons, cadeaux et/ou certificats du Programme (tout cela étant déterminé par nous à notre seule mais raisonnable discrétion), peut entraîner la révocation de votre adhésion et vous rendre inéligible à une participation ultérieure au Programme. Si votre adhésion est révoquée, toutes les récompenses ou avantages de votre compte Programme expireront automatiquement et votre accès au Programme et aux fonctionnalités sera automatiquement résilié. Si nous soupçonnons une activité illégale, fraude, fausse déclaration, abus ou violation de ces Conditions de Fidélité, nous nous réservons le droit d'entreprendre les actions légales appropriées.

6.3 Si vous décidez que vous ne souhaitez plus faire partie du Programme, vous pouvez mettre fin à votre adhésion au Programme à tout moment en contactant notre Équipe de Service Client. Si vous mettez fin à votre adhésion, vous perdrez automatiquement tous les points accumulés, les avantages et votre statut de niveau et ne recevrez plus de communications liées au Programme.

7. Libération : Limitation de Responsabilité.

7.1 Nous ne serons pas responsables envers vous pour ce qui suit :

(1) tout manquement de votre part à nous fournir des informations correctes et plus généralement toute violation de votre part des conditions de Fidélité,

(2) si nous sommes incapables de remplir l'une de nos obligations envers vous en raison d'une défaillance de tout système technique, interruption de service ou retards pour maintenance ou autres raisons techniques ou pour toute autre raison relevant de la force majeure telle que, mais non limitée à, guerre, terrorisme, action gouvernementale, catastrophe naturelle, épidémie ou pandémie et conflit industriel.

(3) tout dommage à votre appareil résultant de l'utilisation du Site.

(4) toute perte d'informations ou utilisation non autorisée de données résultant de votre utilisation de systèmes de cryptage inférieurs à notre niveau recommandé.

7.2 Les dénis de responsabilité et limitations de responsabilité dans ces Conditions de Fidélité ne s'appliqueront pas aux dommages résultant de la mort ou des blessures corporelles causées par notre négligence ou celle de nos employés ou agents ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ou toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par les lois applicables.

8. CONFIDENTIALITÉ

Les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre du Programme, y compris mais sans s'y limiter, les achats effectués dans le cadre de votre adhésion au Programme ou les conseils ou commentaires donnés par vous à la demande de l'équipe de Service Client, seront utilisées et divulguées par nous conformément à la Politique de Confidentialité.

9. Accord Complet; Renonciation et Survie.

Ces Conditions de Fidélité régissent notre relation avec vous en ce qui concerne le Programme. Vous confirmez qu'en acceptant les Conditions de Fidélité, vous ne vous êtes appuyé sur aucune déclaration sauf expressément énoncée dans ces Conditions de Fidélité et vous acceptez que vous n'aurez aucun recours concernant toute déclaration non incluse dans ces Conditions de Fidélité. Chaque disposition des Conditions de Fidélité doit être interprétée comme s'appliquant séparément et survivant même si, pour une raison quelconque, l'une ou l'autre de ces dispositions est jugée inapplicable ou inexécutable dans les circonstances. Aucune renonciation de notre part ne sera interprétée comme une renonciation à toute violation précédente ou suivante de votre part de toute disposition de ces Conditions.

23. Conditions Générales d'Abonnement

L'abonnement est un service fourni gratuitement sur susannekaufmann.com. Susanne Kaufmann se réserve le droit de modifier les avantages de la commande récurrente, le montant de la remise et l'offre de livraison gratuite à tout moment. Les articles d'abonnement seront expédiés automatiquement en fonction de la fréquence que vous sélectionnez jusqu'à ce que vous annuliez, sautiez ou suspendiez votre commande. L'engagement minimum est de 3 cycles de paiement avant de pouvoir annuler. Pour annuler ou modifier votre commande d'abonnement, allez à l'onglet abonnement dans votre compte sur susannekaufmann.com. En passant votre commande, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement choisi pour les commandes futures à la fréquence que vous avez sélectionnée.

1.0 Initiation du Service

Seuls les articles pour lesquels l'option 'Abonnement' est disponible bénéficieront des avantages de l'abonnement.

Vous devez enregistrer une carte de crédit ou de débit valide pour commencer votre service d'abonnement. Cette carte sera débitée pour les commandes ultérieures.

Les abonnements ne sont disponibles que pour les adresses de livraison au sein de l'Union Européenne, de la Suisse et des États-Unis d'Amérique.

1.1 Avantages

Pour chaque commande récurrente d'un article d'abonnement, une remise de 20% sera appliquée à cet article. La remise est applicable au prix de vente actuel du produit et peut être sujette à changement. Si une commande contient un mélange d'articles d'abonnement et d'un article unique (c'est-à-dire un article non-abonnement), seuls les articles d'abonnement bénéficieront de la remise de 20%.

La livraison gratuite s'appliquera à toutes les commandes d'abonnement. Susanne Kaufmann peut choisir de mettre fin à la livraison gratuite sur abonnement à notre discrétion.

Chaque commande d'abonnement recevra un assortiment de 3 échantillons spécialement sélectionnés par Susanne Kaufmann.

Les commandes initiales seront éligibles à tout cadeau disponible au moment de la commande si le seuil pertinent est atteint.

Lorsqu'un article est en rupture de stock à la date d'expédition prévue, vous recevrez un e-mail et cet article sera annulé. Lorsque cet article sera de nouveau en stock, vous recevrez un nouvel abonnement automatiquement et serez informé par e-mail qui détaillera la date de livraison prévue de cet article.

1.2 Commandes Récurrentes

Les clients recevront un e-mail 7 jours avant votre prochaine commande programmée qui confirme les détails de votre prochaine commande d'abonnement.

Les clients peuvent modifier ou annuler chaque commande jusqu'à un jour clair avant le jour de facturation pour cette commande (comme indiqué dans l'e-mail mentionné ci-dessus), nous nous réservons le droit de continuer à traiter les commandes annulées dans ce délai, votre annulation prendra effet à partir du prochain cycle de facturation. Par exemple, si la commande sera facturée le 20 janvier, les clients peuvent modifier ou annuler cette commande jusqu'à 23h59 le 18 janvier.

Veuillez noter que si vous avez passé 2 commandes ou plus en utilisant l'abonnement et que vous annulez ensuite votre commande complète dans les 24 heures, toutes les futures commandes d'abonnement seront annulées par Susanne Kaufmann. Vous recevrez un e-mail de notification confirmant cette action. Pour vous réabonner ou si vous avez des questions, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Après la première commande, le coût total de chaque article d'abonnement sera le coût de l'article le jour où nous vous enverrons cet e-mail. Le prix de base de l'article reflétera le prix indiqué sur le site Web au moment de l'e-mail, qui pourrait différer de ce que vous avez payé lors de votre commande d'abonnement initiale. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis.

Après avoir passé votre commande d'abonnement initiale, les commandes d'abonnement ultérieures ne seront pas éligibles à d'autres promotions ou cadeaux qui pourraient être disponibles (mais seront éligibles aux avantages énumérés dans la section 1.1 ci-dessus).

1.3 Articles complémentaires

Si vous avez un abonnement actif et que vous êtes connecté à votre compte, vous aurez la possibilité d'ajouter des articles à votre prochaine commande d'abonnement lors de la navigation sur le site. Vous pouvez ajouter l'article en tant que livraison unique ou en tant qu'abonnement. Si vous ajoutez un article en tant que livraison unique, il ne bénéficiera pas de la remise de 20% sur l'abonnement. Seuls les produits éligibles à l'abonnement et que vous sélectionnez en tant que "abonnement" recevront la remise de 20%.

1.4 Gestion du service

Il y a un engagement minimum de 3 cycles de paiement avant de pouvoir annuler votre abonnement. Après le troisième cycle de paiement, vous pourrez modifier ou annuler vos abonnements à tout moment via la section abonnement qui se trouve dans votre compte. Après le troisième cycle de paiement, allez dans votre compte pour changer la fréquence des envois, mettre à jour votre adresse de livraison, sauter une commande, mettre en pause votre abonnement et réactiver les abonnements.

Les clients peuvent modifier ou annuler chaque commande jusqu'à un jour clair avant le jour d'expédition.

Vous pouvez changer la carte de crédit ou de débit par défaut qui sera débitée pour les commandes d'abonnement dans Mon Compte > Abonnement > Détails de paiement.

1.5 Paiement

Pour votre commande d'abonnement initiale, vous devez payer avec une carte de crédit ou de débit, et pour les commandes récurrentes, vous devez avoir une carte de crédit par défaut enregistrée dans votre compte. Nous regrettons que vous ne puissiez pas payer avec une carte-cadeau électronique, PayPal, ClearPay, ApplePay ou tout autre mode de paiement alternatif pour le moment. Les échecs de carte de crédit peuvent empêcher la finalisation de la commande.

Le paiement sera effectué à la date à laquelle la commande concernée doit être expédiée.

Si nous ne parvenons pas à effectuer un prélèvement, nous pouvons réessayer jusqu'à trois fois. Si le paiement par carte échoue et que vous ne mettez pas à jour vos informations de paiement lorsque vous êtes notifié, Susanne Kaufmann peut annuler votre abonnement. Pour mettre à jour vos informations de carte de crédit, connectez-vous à votre compte et visitez votre Compte > Abonnement > Détails de paiement ou contactez le service client par e-mail à l'adresse hello@susannekaufmann.com

1.6 Programme de fidélité

Les commandes d'abonnement, tant la commande initiale que les commandes récurrentes, sont éligibles pour gagner des points dans le cadre du programme de fidélité SK Insider.

Dans le cadre du programme de fidélité, les clients recevront 5 points pour chaque 1 € dépensé et seront crédités sur le compte du client 14 jours après la passation de la commande.

Les commandes d'abonnement récurrentes ne seront pas éligibles pour d'autres promotions (c'est-à-dire, les promotions Double Points de Fidélité). Si les clients souhaitent participer à des promotions sur le site, une livraison unique devra être effectuée. Veuillez noter que les bons de fidélité et les codes promotionnels ne sont pas combinables avec les commandes d'abonnement.

1.7 Résiliation de l'abonnement

Nous pouvons résilier votre abonnement à notre discrétion. Si nous le faisons, nous vous en informerons par e-mail et vous ne serez facturé que pour les commandes qui vous ont été expédiées. Après cela, vous ne recevrez plus ou ne serez plus facturé pour les articles d'abonnement futurs.

24. Concours Susanne Kaufmann Bestsellers Discovery Kit

INTRODUCTION
a. Le Concours de la Collection Découverte Susanne Kaufmann ("Tirage au sort") est proposé par Susanne Kaufmann Limited (numéro d'enregistrement 12104723) avec adresse enregistrée au 3e étage, 179 Tottenham Court Road, Londres W1T 7NZ, Royaume-Uni ("Susanne Kaufmann")
b. Le Tirage au sort est ouvert aux résidents du Royaume-Uni, d'Allemagne et d'Autriche âgés de 18 ans ou plus à la date à laquelle ils participent au Tirage au sort, à l'exception des employés de Susanne Kaufmann, et de leurs sociétés du groupe, agents ou toute personne professionnellement liée à ce Tirage au sort et tout membre de leurs familles immédiates respectives.
c. Le Tirage au sort commence le 28 mars à 11h CET et se termine le 30 mars à 23h59 CET ("Période du Tirage au sort"). Les inscriptions reçues après la Période du Tirage au sort ne seront pas valides.

2. COMMENT PARTICIPER AU TIRAGE AU SORT

a. Pour participer, vous devez suivre @susannekaufmann sur Instagram et TikTok, aimer notre publication sur le Tirage au sort sur Instagram et laisser un commentaire en taguant quelqu'un dans les commentaires.

b. Toutes les participations doivent être soumises via Instagram. Comptes Instagram et TikTok requis. Un commentaire par compte constitue une participation.

c. Aucun achat ou paiement de quelque nature que ce soit n'est nécessaire pour participer ou gagner. Un achat ou un paiement n'augmentera pas vos chances de gagner.

3. SÉLECTION DU GAGNANT

a. Un gagnant sera choisi parmi toutes les participations valides par tirage au sort effectué par un processus informatique au plus tard 1 jour après la date de clôture.

b. Le potentiel gagnant du prix sera informé par message direct (au compte Instagram du participant) le 31 mars 2025. Le potentiel gagnant du prix doit répondre pour réclamer le prix dans les 2 jours ouvrables suivant la notification.

c. Si un potentiel gagnant du prix ne peut être contacté, ne répond pas dans le délai spécifié, ou est disqualifié pour une raison quelconque, le prix sera perdu. Nous nous réservons le droit d'offrir le prix à un gagnant alternatif sélectionné selon les règles ci-dessus.

4. PRIX

a. Le prix est une Collection Découverte Susanne Kaufmann.

b. Tous les frais, dépenses et arrangements (y compris les repas, le visa, le transport et l'assurance, le cas échéant) non inclus dans le prix seront à la charge du gagnant.

5. CONDITIONS

a. Les prix ne sont pas transférables ou remboursables. Nous n'offrons aucune alternative en espèces pour les prix non monétaires. Dans le cas peu probable où l'un des prix ne serait pas disponible, nous nous réservons le droit d'offrir une alternative égale ou de valeur similaire. Sauf accord écrit contraire de notre part, le prix ne sera attribué qu'au gagnant.

b. Nous nous réservons le droit de vérifier l'éligibilité des participants. Nous pouvons exiger les informations que nous jugeons raisonnablement nécessaires afin de vérifier l'éligibilité d'une participation et le prix peut être retenu jusqu'à ce que nous soyons satisfaits de la vérification (à notre seule discrétion).

c. Nous nous réservons le droit de disqualifier tout participant trouvé en train d'abuser ou de manipuler le fonctionnement de la promotion ou d'entrer par des moyens frauduleux, ou que nous croyons avoir agi en violation de ces termes et conditions, ou qui ne fournit pas de coordonnées correctes, ou ceux qui font une entrée au nom de quelqu'un d'autre.

d. Aucune participation d'agents, de tiers, de participations syndiquées ou celles faites en utilisant des méthodes telles qu'une macro informatique, un script ou l'utilisation de dispositifs automatisés ne sont autorisées et aucune participation en masse.

e. Les détails du gagnant (nom et département) seront rendus disponibles sur demande à ceux écrivant à Susanne Kaufmann, Floor 3, 179 Tottenham Court Road, London W1T 7NZ dans les dix semaines suivant la date de clôture, en joignant une enveloppe timbrée et auto-adressée.

f. Le gagnant peut être tenu de participer à la publicité découlant de ce tirage au sort.

6. RESPONSABILITÉ

a. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les pertes, dommages ou réclamations subis par toute personne en rapport avec le tirage au sort ou la réception ou l'utilisation abusive de tout prix.

b. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute participation qui, pour des raisons techniques ou autres, est infructueuse, incomplète, perdue, tardive, endommagée, corrompue ou mal orientée, ou qui ne respecte pas ces termes et conditions.

c. Si le tirage au sort est organisé sur une plateforme de médias sociaux ou une autre plateforme tierce, ce tirage au sort n'est en aucun cas sponsorisé, approuvé ou administré par, ou associé à cette plateforme de médias sociaux ou tierce (selon le cas). Les participants reconnaissent que cette plateforme de médias sociaux ou tierce (selon le cas) n'aura aucune responsabilité envers eux en rapport avec ce tirage au sort.

7. GÉNÉRAL

a. Notre décision concernant le tirage au sort est finale.

b. Nous nous réservons le droit de prolonger, retirer, modifier ou suspendre le tirage au sort ou ces termes et conditions à tout moment si des circonstances indépendantes de notre volonté rendent cela inévitable.

c. En participant à ce tirage au sort, tous les participants seront réputés avoir lu et compris ces termes et conditions et consentir au traitement de leurs données personnelles par nous aux fins de l'administration de ce tirage au sort et à toute autre fin à laquelle le participant a consenti. Les données collectées seront utilisées conformément à la politique de confidentialité de Susanne Kaufmann ici. Toutes les instructions de participation font partie des règles.

d. Ces termes et conditions (que ces litiges ou problèmes soient de nature contractuelle ou non contractuelle, tels que des réclamations en responsabilité délictuelle, pour violation de statut ou de règlement ou autre) seront régis et interprétés conformément au droit anglais. Les participants se soumettent irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux anglais pour régler tout litige ou problème de ce genre.

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