Retours

Comment retourner ou échanger un produit

Vous pouvez retourner ou échanger un produit sans donner de raison à partir de la date de confirmation de l'expédition jusqu'à 14 jours après avoir reçu le dernier produit de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et non ouvert, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter au +43 664 4673638 ou à hello@susannekaufmann.com et nous vous fournirons des instructions sur la façon d'envoyer votre colis. Alternativement, vous pouvez remplir ce formulaire. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande.

Tous les produits doivent être retournés à :

Grieshaber Logistics Group
LPH_RETOURE 3/Susanne Kaufmann
Warmbacherstraße 80
79618 Rheinfelden (Baden)
Allemagne

Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et vos coordonnées dans le colis, ou inclure alternativement ce formulaire.

Veuillez noter que les commandes doivent être retournées à l'adresse ci-dessus, et non à notre bureau en Autriche. Le coût direct du retour d'un produit doit être payé par vous. Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons actuellement pas accepter les retours avec le prestataire de services d'expédition HERMES.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un produit est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article/s.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu votre produit retourné. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dès que possible (et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le produit de votre part) sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit crédite votre compte.

Dans l'intérêt de prévenir ou d'enquêter sur une activité frauduleuse : (a) nous pouvons vous contacter concernant une activité de retour qui est suspecte, et/ou (b) nous nous réservons le droit de désactiver tout compte qui est engagé dans une activité suspecte.

Veuillez vous référer à la clause 14 de nos Conditions générales de vente pour plus d'informations concernant vos droits d'annulation.