FAQ
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Offrez-vous la livraison gratuite?
Nous offrons la livraison gratuite vers :
- Les pays de l'UE pour toutes les commandes de plus de 30€.
- Le Royaume-Uni pour toutes les commandes de plus de £50.
- La Suisse et le Liechtenstein pour toutes les commandes de plus de 75CHF.
- Les pays européens hors UE pour toutes les commandes de plus de 70€.
- Les États-Unis pour toutes les commandes de plus de 150 US$.
- Le Canada pour toutes les commandes de plus de 150 CA$.
- La Chine, Singapour, Taïwan et Thaïlande pour toutes les commandes de plus de 200€.
- La Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud et les Émirats Arabes Unis pour toutes les commandes de plus de 250€.Veuillez voir ci-dessous pour les autres frais de livraison.
Quels sont vos frais de livraison ?
Autriche
GRATUIT pour les commandes de plus de 30€ (ou 3€)Pays de l'UE
GRATUIT pour les commandes de plus de 30€ (ou 9,50€)France
GRATUIT pour les commandes de plus de 30€ (ou 3€)Royaume-Uni
GRATUIT pour les commandes de plus de £50 (ou £4)Suisse / Liechtenstein
GRATUIT pour les commandes de plus de 75CHF (ou 14CHF)Pays européens hors UE*
GRATUIT pour les commandes de plus de 70€ (ou 13€)États-Unis
GRATUIT pour les commandes de plus de 150 US$ (ou 10 US$)Canada
GRATUIT pour les commandes de plus de 150 CA$ (ou 10 CA$)Chine, Singapour, Taïwan et Thaïlande
GRATUIT pour les commandes de plus de 200€ (ou 15€)Nouvelle-Zélande, Corée du Sud et Émirats Arabes Unis
GRATUIT pour les commandes de plus de 250€ (ou 20€)*Remarque : Nous ne pouvons pas expédier vers la Turquie, l'Ukraine, la Biélorussie ou la Russie.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe (à l'exclusion de la Turquie, de l'Ukraine, de la Biélorussie et de la Russie), aux États-Unis, au Canada, en Chine, à Singapour, à Taïwan, en Thaïlande, en Nouvelle-Zélande, en Corée du Sud et aux Émirats Arabes Unis.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
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3-4 jours ouvrablesLivraison au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Chine, à Singapour, à Taïwan, en Thaïlande, en Nouvelle-Zélande, en Corée du Sud et aux Émirats Arabes Unis
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Contactez-nousPour suivre votre commande, cliquez sur le bouton « Voir votre commande » dans l'e-mail de confirmation de commande pour voir le statut de votre commande ou contactez notre équipe de service client.
Puis-je retourner ma commande ?
RetoursOui, vous pouvez demander un retour jusqu'à 14 jours après réception de vos articles. Visitez notre page de retours pour plus d'informations.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour des produits sont à votre charge sauf si votre commande est défectueuse, endommagée ou incorrecte.
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Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous retourner les articles dans le même état que vous les avez reçus, non utilisés et non ouverts, et dans leur emballage d'origine avant que nous puissions rembourser le paiement.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?
Contactez-nousVeuillez contacter notre équipe de service client.
Le prix inclut-il toutes les taxes et droits ?
Toutes les commandes envoyées en Europe (y compris les pays hors UE tels que le Royaume-Uni et la Suisse) seront envoyées DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que nos prix incluent toutes les taxes et droits et vous n'aurez rien à payer à l'arrivée.
Pour les commandes envoyées aux États-Unis, au Canada et en Asie, des droits d'importation et de douane spécifiques au pays, des frais de dédouanement et des taxes de vente à l'importation peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner sur ces frais auprès de votre bureau de douane local. Si des frais s'appliquent, ils devront être payés par vous.
Pour les commandes aux États-Unis et au Canada de plus de 800 $, nous recommandons de diviser la commande en deux commandes distinctes pour éviter les frais de douane.
Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Nous sommes ravis d'offrir une gamme d'échantillons gratuits avec chaque commande. Aucun code n'est requis, il vous suffit d'acheter vos produits Susanne Kaufmann préférés, puis de sélectionner vos échantillons gratuits dans votre panier avant de payer.
Puis-je passer une commande par téléphone?
Oui, notre équipe de service client est disponible pour prendre votre commande par téléphone.
Veuillez les contacter au +43 664 4673638.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h CET.
Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur lors du paiement?
Contactez-nousVeuillez contacter notre équipe de service client.
Puis-je ajouter un message cadeau à ma commande?
Oui, vous pouvez ajouter un message sincère pour rendre votre cadeau encore plus spécial.
Proposez-vous un emballage cadeau?
Bien que nous n'offrions pas de service spécifique d'emballage cadeau, chaque produit Susanne Kaufmann arrivera magnifiquement emballé.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Pour toutes les commandes, nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Vous pouvez également payer avec PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.
Comment puis-je vous contacter?
Contactez-nousNotre équipe de service client est là pour vous aider. Visitez notre page Contactez-nous pour plus d'informations.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 17h CET. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.
Offrez-vous des consultations gratuites ?
Contactez-nousNotre équipe de service client est heureuse de vous guider à travers nos collections et de vous conseiller sur les produits adaptés à votre type de peau. Visitez notre page Contactez-nous pour nous joindre.
Sur quelles plateformes de médias sociaux êtes-vous présents ?
Où se trouvent votre hôtel et votre spa ?
Le Susanne Kaufmann Spa est situé à l'Hôtel Post Bezau dans la magnifique région alpine du Bregenzerwald en Autriche. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site web de l'Hôtel Post Bezau.
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
S'abonnerCliquez sur le lien ci-dessous et entrez votre adresse e-mail pour vous abonner à notre newsletter et recevoir les dernières nouvelles et offres de Susanne Kaufmann.
Comment puis-je postuler pour un emploi chez Susanne Kaufmann ?
CarrièresVisitez notre page carrières pour toutes nos offres d'emploi actuelles.
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Tous nos produits sont sans cruauté. Nous n'avons jamais, et ne testerons jamais sur les animaux.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Acheter des soins de la peau VeganNos produits végétaliens sont clairement étiquetés pour que vous puissiez facilement les trouver. Vous pouvez également visiter notre page de collection végétalienne pour voir tous nos produits végétaliens.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Acheter des soins de la peau sans glutenNos produits sans gluten sont clairement étiquetés pour que vous puissiez facilement les trouver. Vous pouvez également visiter notre page de collection sans gluten pour voir tous nos produits sans gluten.
Vos produits sont-ils exempts de paraffine et de parabènes ?
Tous les produits Susanne Kaufmann sont exempts de paraffine et de parabènes.
Vos produits sont-ils exempts de sulfates et de silicones ?
Tous les produits Susanne Kaufmann sont exempts de sulfates et de silicones.
Utilisez-vous des ingrédients génétiquement modifiés ?
Notre gamme de soins de la peau est exempte d'ingrédients génétiquement modifiés.
Comment puis-je savoir quels ingrédients sont dans les produits ?
Chaque produit Susanne Kaufmann a une liste des ingrédients utilisés sur son emballage. Vous pouvez également consulter chaque page produit sur ce site pour plus d'informations sur les ingrédients et pourquoi nous les utilisons dans nos produits.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Notre installation de production se trouve dans la région alpine du Bregenzerwald en Autriche et est en activité depuis plus de 17 ans. Elle fonctionne entièrement à l'énergie solaire, thermique et verte, dont certaines sont uniques à Susanne Kaufmann.
Quand mon produit expire-t-il ?
Chaque produit Susanne Kaufmann comporte une date de péremption pour garantir une sécurité maximale et une efficacité du produit pour vous.
Vos produits sont-ils naturels et biologiques ?
Nos produits sont fabriqués avec les meilleurs ingrédients actifs naturels et biologiques, chacun choisi pour son efficacité et sa capacité à fournir les meilleurs résultats pour votre peau.
Avez-vous une liste de magasins où vos produits sont disponibles ?
Localisateur de magasinCliquez sur le lien ci-dessous pour voir la liste complète de nos points de vente.
Où est mon revendeur le plus proche ?
Localisateur de magasinCliquez sur le lien ci-dessous pour voir une liste complète de nos revendeurs et utilisez la carte pour trouver celui qui est le plus proche de chez vous.
Quels traitements proposez-vous ?
Nous proposons une large sélection de traitements de beauté et de bien-être. Veuillez vous référer à notre Menu Spa pour plus d'informations sur nos traitements et nos tarifs.
Comment puis-je réserver un traitement ?
Pour réserver des traitements au Susanne Kaufmann Spa à Bezau, appelez le +43 55 14 22 070 ou envoyez un email à : spa@susannekaufmann.com.
Pour réserver des traitements à Liberty à Londres, appelez le +44 20 8159 6530 ou envoyez un email à : liberty@susannekaufmann.com.
Pour réserver des traitements à KaDeWe à Berlin, envoyez un email à : kadewe@susannekaufmann.com.
Comment puis-je m'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire facilement via l'icône 'Compte' dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.Comment puis-je gagner des points ?
Recevez des points pour chaque achat que vous effectuez. Vous pouvez également gagner des points en complétant les actions listées sur cette page, en nous suivant sur Instagram et TikTok ou en partageant votre anniversaire avec nous.Comment puis-je échanger des points ?
Si vous avez au moins 500 points à dépenser sur une commande, vous verrez une option de sélection de points à la caisse - sélectionnez simplement le nombre de points que vous souhaitez échanger pour une réduction et économisez sur votre achat. N'oubliez pas que vous devez être connecté à votre compte pour voir vos points disponibles. Vous devez collecter au moins 500 points pour commencer à échanger, et vous pouvez dépenser 4000 points à la fois. Les points SK ne sont échangeables que sur susannekaufmann.comComment puis-je voir combien de points j'ai ?
Connectez-vous simplement à votre compte via l'icône dans le coin supérieur droit. Vos points expireront un an après votre dernier achat.Quand mes nouveaux points apparaîtront-ils dans mon compte ?
Les points collectés lors de la passation d'une commande apparaîtront dans votre compte 14 jours après la date de la commande (cela permet une période de retours).Quelle est la valeur de mes points ?
Vous recevrez 5 points pour chaque 1 € dépensé dans les niveaux Enthusiast et Expert, et 10 points pour chaque 1 € dépensé si vous êtes VIP. Accumulez vos points pour économiser sur votre prochain achat. 500 points = 5 € de réduction 1000 points = 10 € de réduction 2000 points = 20 € de réduction 4000 points = 40 € de réductionComment puis-je parrainer un ami ?
Parrainer un ami est facile, connectez-vous simplement à votre compte, ouvrez la page de l'adhésion et allez à la section parrainage d'un ami. Entrez les coordonnées de votre ami et soumettez le formulaire. Votre ami recevra un email avec un code unique. Après qu'il ait passé une commande, vous recevrez des points en remerciement.Que se passe-t-il si je retourne un produit ou si ma commande est annulée ?
Si vous choisissez de retourner une commande ou si elle est annulée, votre solde de points sera mis à jour en conséquence, et vous serez informé du changement par une mise à jour par email.Puis-je combiner des points avec un code promo supplémentaire à la caisse ?
Vos points ne peuvent pas être échangés en combinaison avec des codes promo ou sur des articles en solde et ne sont échangeables que sur susannekaufmann.com.Puis-je rejoindre le programme de fidélité en tant que client international ?
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