Totalement déçu
J'ai commandé non pas 1 mais 3 baumes à lèvres parce que j'aime cette marque et j'ai confiance en sa qualité. Pour ma déception, les baumes à lèvres sont arrivés dans un état inutilisable. Ils étaient fondus et avaient perdu leur forme. La structure était également affectée. Lorsque j'applique le baume avec mon doigt, je ressens des morceaux de cristal comme du sucre. Complètement inutile. Je suppose que cela s'est produit pendant le transport et est dû à la chaleur, cependant je ne suis pas satisfait de mon achat et je regrette d'avoir commandé le trio à l'aveugle.
Susanne Kaufmann
Merci pour votre retour et pour avoir placé votre confiance en notre marque. Nous apprécions vraiment votre fidélité et sommes très désolés d'apprendre votre expérience avec les baumes à lèvres.
C'est décevant d'apprendre que les produits sont arrivés dans un état compromis, et nous comprenons complètement votre frustration. Ce que vous avez décrit — fusion et cristallisation — peut malheureusement se produire pendant le transport par temps chaud, et bien que rare, ce n'est certainement pas l'expérience que nous visons à offrir.
Veuillez accepter nos sincères excuses. Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cela pour vous. Si vous pouviez gentiment contacter notre équipe de service client à hello@susannekaufmann.com, nous serons heureux d'organiser un remplacement ou de proposer une solution alternative qui vous convient le mieux.
Merci encore d'avoir porté cela à notre attention.
Cordialement
L'équipe Susanne Kaufmann
