Domande Frequenti
Offrite la spedizione gratuita?
Offriamo la spedizione gratuita a:
- Paesi dell'UE su tutti gli ordini superiori a 30€.
- Regno Unito su tutti gli ordini superiori a £50.
- Svizzera e Liechtenstein su tutti gli ordini superiori a 75CHF.
- Paesi europei al di fuori dell'UE su tutti gli ordini superiori a 70€.
- USA su tutti gli ordini superiori a US$150.
- Canada su tutti gli ordini superiori a CA$150.
- Cina, Singapore, Taiwan e Thailandia su tutti gli ordini superiori a 200€.
- Nuova Zelanda, Corea del Sud e UAE su tutti gli ordini superiori a 250€.Si prega di consultare di seguito per altri costi di spedizione.
Quali sono i vostri costi di spedizione?
Austria
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 3€)Paesi dell'UE
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 9.50€)Francia
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 3€)Regno Unito
GRATIS per ordini superiori a £50 (o £4)Svizzera / Liechtenstein
GRATIS per ordini superiori a 75CHF (o 14CHF)Paesi europei al di fuori dell'UE*
GRATIS per ordini superiori a 70€ (o 13€)USA
GRATIS per ordini superiori a US$150 (o US$10)Canada
GRATIS per ordini superiori a CA$150 (o CA$10)Cina, Singapore, Taiwan e Thailandia
GRATIS per ordini superiori a 200€ (o 15€)Nuova Zelanda, Corea del Sud e UAE
GRATIS per ordini superiori a 250€ (o 20€)*Nota: Non siamo in grado di spedire in Turchia, Ucraina, Bielorussia o Russia.
Dove consegnate?
Consegniamo in tutti i paesi d'Europa (esclusi Turchia, Ucraina, Bielorussia e Russia), USA, Canada, Cina, Singapore, Taiwan, Thailandia, Nuova Zelanda, Corea del Sud e UAE.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Spedizione in Austria
2-3 giorni lavorativiSpedizione in Europa
3-4 giorni lavorativiSpedizione in Regno Unito, USA, Canada, Cina, Singapore, Taiwan, Thailandia, Nuova Zelanda, Corea del Sud e UAE
3-5 giorni lavorativiDov'è il mio ordine?
ContattaciPer tracciare il tuo ordine, clicca sul pulsante ‘Visualizza il tuo ordine’ all'interno dell'email di conferma dell'ordine per vedere lo stato del tuo ordine o contatta il nostro team di assistenza clienti.
Posso restituire il mio ordine?
ResiSì, puoi richiedere un reso fino a 14 giorni dopo aver ricevuto i tuoi articoli. Visita la nostra pagina dei resi per ulteriori informazioni.
I resi sono gratuiti?
Il costo della restituzione dei prodotti è a tuo carico a meno che il tuo ordine non sia difettoso, danneggiato o errato.
Come restituisco il mio ordine?
ContattaciSi prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere un reso.
Posso cancellare il mio ordine?
ContattaciSì, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per cancellare il tuo ordine.
Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai restituirci gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non usati e non aperti, e nella loro confezione originale prima che possiamo rimborsare il pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso, danneggiato o errato?
ContattaciSi prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.
Il prezzo include tutte le tasse e i dazi?
Tutti gli ordini inviati in Europa (comprese le nazioni al di fuori dell'UE come Regno Unito e Svizzera) saranno inviati DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che i nostri prezzi includono tutte le tasse e i dazi e non dovrai pagare nulla all'arrivo.
Per gli ordini inviati a USA, Canada e Asia, potrebbero applicarsi dazi di importazione e doganali specifici per paese, spese di sdoganamento e tasse di vendita all'importazione. Si prega di informarsi su queste spese presso il proprio ufficio doganale locale. Se si applicano tasse, queste dovranno essere pagate da te.
Per gli ordini verso USA e Canada superiori a $800, consigliamo di dividere l'ordine in due ordini separati per evitare spese doganali.
Offrite campioni gratuiti?
Siamo lieti di offrire una gamma di campioni gratuiti con ogni ordine. Non è richiesto alcun codice, acquista semplicemente i tuoi prodotti Susanne Kaufmann preferiti e poi seleziona i tuoi campioni omaggio nel carrello prima di procedere al pagamento.
Posso effettuare un ordine per telefono?
Sì, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per prendere il tuo ordine per telefono.
Si prega di contattarli al numero +43 664 4673638.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
Cosa devo fare se ricevo un messaggio di errore durante il checkout?
ContattaciSi prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.
Posso aggiungere un messaggio regalo al mio ordine?
Sì, puoi aggiungere un messaggio sentito per rendere il tuo regalo ancora più speciale.
Offrite il servizio di confezione regalo?
Anche se non offriamo un servizio specifico di confezione regalo, ogni prodotto Susanne Kaufmann arriverà splendidamente confezionato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per tutti gli ordini, accettiamo le seguenti carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Puoi anche pagare con PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
Come posso contattarvi?
ContattaciIl nostro team di servizi clienti è qui per aiutarti. Visita la nostra pagina Contattaci per maggiori informazioni.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET. Siamo chiusi il sabato e la domenica.
Offrite consulenze gratuite?
ContattaciIl nostro team di servizi clienti sarà felice di guidarti attraverso le nostre collezioni e darti consigli sui prodotti per il tuo tipo di pelle. Visita la nostra pagina Contattaci per metterti in contatto.
Su quali piattaforme social siete presenti?
Dove si trova il vostro hotel e spa?
La Spa Susanne Kaufmann si trova presso l'Hotel Post Bezau nella bellissima regione alpina del Bregenzerwald in Austria. Per maggiori informazioni visita il sito web dell'Hotel Post Bezau.
Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
IscrivitiClicca sul link sottostante e inserisci il tuo indirizzo email per iscriverti alla nostra newsletter per le ultime novità e offerte da Susanne Kaufmann.
Come posso candidarmi per un lavoro presso Susanne Kaufmann?
CarriereVisita la nostra pagina delle carriere per tutte le nostre posizioni attualmente disponibili.
I vostri prodotti sono cruelty free?
Tutti i nostri prodotti sono cruelty free. Non abbiamo mai, né mai lo faremo, testato sugli animali.
I vostri prodotti sono vegani?
Acquista Skincare VeganaI nostri prodotti vegani sono chiaramente etichettati in modo che sia facile trovarli. Puoi anche visitare la nostra pagina della collezione vegana per visualizzare tutti i nostri prodotti vegani.
I vostri prodotti sono senza glutine?
Acquista Skincare Senza GlutineI nostri prodotti senza glutine sono chiaramente etichettati in modo che sia facile trovarli. Puoi anche visitare la nostra pagina della collezione senza glutine per visualizzare tutti i nostri prodotti senza glutine.
I vostri prodotti sono privi di paraffina e parabeni?
Tutti i prodotti Susanne Kaufmann sono privi di paraffina e parabeni.
I vostri prodotti sono privi di solfati e siliconi?
Tutti i prodotti Susanne Kaufmann sono privi di solfati e siliconi.
Usate ingredienti geneticamente modificati?
La nostra gamma di skincare è priva di ingredienti geneticamente modificati.
Come posso sapere quali ingredienti sono nei prodotti?
Ogni prodotto Susanne Kaufmann ha un elenco degli ingredienti usati sulla confezione. Puoi anche visualizzare ogni pagina del prodotto su questo sito web per maggiori informazioni sugli ingredienti e perché li usiamo nei nostri prodotti.
Dove vengono prodotti i vostri prodotti?
Il nostro impianto di produzione si trova nella regione alpina del Bregenzerwald in Austria ed è operativo da oltre 17 anni. Funziona completamente con fonti di energia solare, termica e verde, alcune delle quali sono uniche per Susanne Kaufmann.
Quando scade il mio prodotto?
Ogni prodotto Susanne Kaufmann presenta una data di scadenza per garantire la massima sicurezza e l'efficacia del prodotto per te.
I vostri prodotti sono naturali e biologici?
I nostri prodotti sono realizzati utilizzando i migliori ingredienti attivi naturali e biologici, ciascuno scelto per la loro efficacia e capacità di fornire i migliori risultati per la tua pelle.
Avete una lista di negozi in cui siete presenti?
Localizzatore di NegoziFai clic sul link qui sotto per visualizzare un elenco completo dei nostri rivenditori.
Dove si trova il mio rivenditore più vicino?
Localizzatore di NegoziFai clic sul link qui sotto per visualizzare un elenco completo dei nostri rivenditori e usa la mappa per trovare quello più vicino a te.
Quali trattamenti offrite?
Offriamo una vasta selezione di trattamenti di bellezza e benessere. Si prega di consultare il nostro Menu Spa per maggiori informazioni sui nostri trattamenti e prezzi.
Come posso prenotare un trattamento?
Per prenotare trattamenti alla Susanne Kaufmann Spa a Bezau, chiama +43 55 14 22 070 o invia un'email a: spa@susannekaufmann.com.
Per prenotare trattamenti a Liberty a Londra, chiama +44 20 8159 6530 o invia un'email a: liberty@susannekaufmann.com.
Per prenotare trattamenti a KaDeWe a Berlino, invia un'email a: kadewe@susannekaufmann.com.
Come posso iscrivermi?
Puoi registrarti facilmente tramite l'icona 'Account' nell'angolo in alto a destra della homepage.Come posso guadagnare punti?
Ricevi punti per ogni acquisto che fai. Puoi anche guadagnare punti completando le azioni elencate in questa pagina, dal seguirci su Instagram e TikTok al condividere il tuo compleanno con noi.Come posso riscattare i punti?
Se hai almeno 500 punti da spendere su un ordine, vedrai un'opzione di selezione dei punti al Checkout: seleziona semplicemente il numero di punti che desideri scambiare per uno sconto e risparmia sul tuo acquisto. Ricorda che dovrai essere connesso al tuo account per vedere i tuoi punti disponibili. Devi raccogliere almeno 500 punti per iniziare a riscattare e puoi spendere 4000 punti alla volta. I punti SK sono riscattabili solo su susannekaufmann.comCome posso vedere quanti punti ho?
Basta accedere al tuo account tramite l'icona in alto a destra. I tuoi punti scadranno un anno dopo il tuo ultimo acquisto.Quando appariranno i miei nuovi punti sul mio account?
I punti raccolti effettuando un ordine appariranno nel tuo account 14 giorni dopo la data dell'ordine (questo per consentire un periodo per i resi).Quanto valgono i miei punti?
Riceverai 5 punti per ogni €1 speso nei livelli Enthusiast e Expert, e 10 punti per ogni €1 speso se sei un VIP. Accumula i tuoi punti per risparmiare sul tuo prossimo acquisto. 500 punti = €5 di sconto 1000 punti = €10 di sconto 2000 punti = €20 di sconto 4000 punti = €40 di scontoCome posso presentare un amico?
Presentare un amico è facile, basta accedere al tuo account, aprire la pagina del programma e navigare alla sezione 'presenta un amico'. Inserisci i dettagli del tuo amico e invia il modulo. Il tuo amico riceverà un'email con un codice unico. Dopo che avrà effettuato un ordine, riceverai punti come ringraziamento.Cosa succede se restituisco un prodotto o il mio ordine viene annullato?
Se scegli di restituire un ordine o viene annullato, il tuo saldo punti verrà aggiornato di conseguenza e sarai avvisato del cambiamento con un aggiornamento via email.Posso combinare i punti con un codice promozionale aggiuntivo al checkout?
I tuoi punti non possono essere riscattati in combinazione con codici promozionali o su articoli in saldo e sono riscattabili solo su susannekaufmann.com.Posso iscrivermi al programma loyalty come cliente internazionale?
Sì, ma tieni presente che tutti i punti per gli importi in contanti sono riflessi in EUR sul nostro sito, indipendentemente dalla regione in cui risiedi o effettui il checkout.
